Formulário de feedback de treinamento: o que perguntar e como obter respostas

A maioria dos formulários de feedback de treinamento falha pelo mesmo motivo: chega tarde demais. Um link enviado por e-mail uma semana depois do curso disputa espaço com tudo o que há na caixa de entrada, e os poucos que respondem são os que têm as opiniões mais fortes. Se você quer um feedback que leve a ações, precisa de formulários curtos, das perguntas certas e de um momento em que as pessoas respondam de boa vontade.

Quando perguntar

O melhor momento é o fim da própria sessão. As pessoas ainda se lembram do que funcionou, já estão com o celular na mão, e dois minutos parecem parte do treinamento, não lição de casa. Em programas de vários dias, pergunte a cada sessão, para que um módulo fraco não se esconda dentro de uma boa média.

Com a presença por QR code, isso é fácil de organizar: o mesmo celular que registrou o check-out da pessoa pode mostrar o formulário de feedback na hora. Registrar o check-in e o check-out já mostra quem ficou até o fim, então você sabe de quem é o feedback que reflete a sessão inteira.

Perguntas que valem a pena

Limite-se a três a cinco perguntas. Cada pergunta a mais reduz o número de pessoas que chegam ao final. Um formulário como este cobre o que a maioria dos instrutores precisa:

• De modo geral, como você avalia esta sessão? Uma avaliação de 1 a 5 estrelas dá um número que você pode comparar entre sessões e facilitadores.
• O facilitador foi claro? Separa a forma de apresentar do conteúdo.
• Você vai usar o que aprendeu? Uma pergunta de sim ou não verifica rapidamente a relevância, que importa mais do que o quanto a pessoa gostou.
• Qual a probabilidade de você recomendar este treinamento a um colega? A escala de 0 a 10 gera um índice de recomendação que você pode acompanhar ao longo do tempo.
• O que funcionou bem e o que poderia melhorar? Uma pergunta aberta basta. Com duas, as respostas ficam mais curtas nas duas.

Evite perguntas duplas (“O conteúdo foi útil e bem organizado?”), formulações que induzem a resposta (“Quanto você gostou de…”) e escalas sem rótulos.

Anônimo ou identificado?

Formulários anônimos recebem críticas mais sinceras, principalmente quando o facilitador também é o gestor do participante ou quem decide sobre os certificados. Formulários identificados permitem dar retorno e relacionar as respostas à presença. Uma boa regra: anônimo para opiniões sobre o treinamento, identificado para tudo o que exige uma ação com uma pessoa específica.

Se escolher o anonimato, garanta que ele seja real: as respostas devem ser guardadas sem o nome da pessoa, e o organizador só deve ver quem respondeu, não quem disse o quê.

Como conseguir uma alta taxa de resposta

• Pergunte na hora. Um botão no celular logo após o check-out recebe muito mais respostas do que um e-mail enviado depois.
• Use um link pessoal. Sem login, sem conta, e cada pessoa só pode responder uma vez, então os resultados não ficam inflados.
• Lembre apenas quem não respondeu. Um e-mail de acompanhamento para quem ainda falta é educado e eficaz.
• Feche o ciclo. Conte à próxima turma o que você mudou por causa do feedback. As pessoas respondem mais quando veem que isso faz diferença.

Como usar os resultados

Olhe as médias por sessão e por facilitador e depois leia os comentários para entender o motivo das notas baixas. Coloque um resumo de uma página ao lado do seu relatório de presença em treinamento: a presença mostra quem estava lá, o feedback mostra como foi, e juntos formam um registro sólido para clientes e gestores.

O QRtimer inclui formulários de feedback, pesquisas e quizzes nos planos pagos, com gráficos, exportação para Excel e um resumo em PDF no seu papel timbrado. Veja como configurar um formulário de feedback.