Questionnaire d’évaluation de formation : quelles questions poser

La plupart des questionnaires d’évaluation de formation échouent pour la même raison : ils arrivent trop tard. Un lien envoyé par e-mail une semaine après le stage se perd au milieu de tout le reste de la boîte de réception, et les rares personnes qui répondent sont celles qui ont l’avis le plus tranché. Pour obtenir des retours exploitables, il vous faut des questionnaires courts, les bonnes questions et un moment où les participants répondent volontiers.

Quand poser les questions

Le meilleur moment, c’est la fin de la séance elle-même. Les participants se souviennent encore de ce qui a fonctionné, ils ont déjà leur téléphone en main, et deux minutes semblent faire partie de la formation plutôt que d’un devoir à rendre. Pour les programmes sur plusieurs jours, évaluez chaque séance, afin qu’un module faible ne se cache pas derrière une bonne moyenne.

Avec l’émargement par QR code, c’est simple à organiser : le téléphone qui a enregistré le départ de la personne peut afficher aussitôt le questionnaire. Le suivi des arrivées et des départs vous indique déjà qui est resté jusqu’au bout, et donc quels avis portent sur la séance entière.

Les questions qui valent la peine

Limitez-vous à trois à cinq questions. Chaque question supplémentaire réduit le nombre de personnes qui vont jusqu’au bout. Un questionnaire comme celui-ci couvre l’essentiel des besoins des formateurs :

• Dans l’ensemble, comment évaluez-vous cette séance ? Une note de 1 à 5 étoiles vous donne un chiffre comparable d’une séance et d’un formateur à l’autre.
• Le formateur a-t-il été clair ? Distingue la façon de transmettre du contenu lui-même.
• Allez-vous utiliser ce que vous avez appris ? Une question oui/non vérifie rapidement l’utilité de la formation, qui compte davantage que le plaisir.
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette formation à un collègue ? L’échelle de 0 à 10 donne un score de recommandation à suivre dans le temps.
• Qu’est-ce qui a bien fonctionné, et qu’est-ce qui pourrait être amélioré ? Une seule question ouverte suffit. Avec deux, les réponses aux deux sont plus courtes.

Évitez les questions doubles (« Le contenu était-il utile et bien organisé ? »), les formulations orientées (« À quel point avez-vous apprécié… ») et les échelles sans libellés.

Anonyme ou nominatif ?

Les questionnaires anonymes recueillent des critiques plus sincères, surtout lorsque le formateur est aussi le responsable du participant ou la personne qui décide des attestations. Les questionnaires nominatifs permettent de relancer et de relier les réponses à la présence. Une bonne règle : anonyme pour les avis sur la formation, nominatif pour tout ce qui appelle une action envers une personne précise.

Si vous choisissez l’anonymat, faites en sorte qu’il soit réel : les réponses doivent être enregistrées sans le nom de la personne, et l’organisateur ne doit voir que qui a répondu, pas qui a dit quoi.

Obtenir un bon taux de réponse

• Demandez sur le moment. Un bouton sur le téléphone juste après le départ obtient bien plus de réponses qu’un e-mail envoyé plus tard.
• Donnez un lien personnel. Pas de connexion, pas de compte, et chacun ne peut répondre qu’une fois : les résultats ne sont pas gonflés.
• Relancez uniquement ceux qui n’ont pas répondu. Un e-mail de relance aux personnes qui manquent encore est poli et efficace.
• Bouclez la boucle. Dites au groupe suivant ce que vous avez changé grâce aux retours. On répond davantage quand on voit que cela compte.

Exploiter les résultats

Regardez les moyennes par séance et par formateur, puis lisez les commentaires pour comprendre les notes basses. Joignez une synthèse d’une page à votre rapport de présence en formation : la présence montre qui était là, l’évaluation montre comment cela s’est passé, et ensemble ils forment un dossier solide pour vos clients et vos responsables.

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